Готовые типовые проекты на базе платформы

О компании — один из крупнейших в России аутсорсинговых -центров. — это операторских мест, способных обработать до 2, , звонков в сутки: Операторы работают 24 часа в сутки, без выходных и праздничных дней. -центр размещается на трех независимых площадках. Две из которых находятся в Москве, третья в Нижнем Новгороде. Первая площадка построена на базе коммуникационной платформы — универсальная многоцелевая платформа построения бизнес-решений современного предприятия для любого диапазона абонентской емкости.

: как создать удобный сервис с помощью

По почте нам не захотели отвечать на вопросы, но в личном общении поддержка была более общительна. Снижаем балл за то, что вопросы тарифов так и не были раскрыты. Одной из важнейших функций для нас является интеграция телефонии с базой данных учеников и членов нашего союза, а также информирования в виде смс сообщения о предстоящих мастер-классах, Чемпионатов и других мероприятий.

Реализовать эти задачи предложили нам ООО"Управляющая компания 5. Приложение имеет простой и удобный интерфейс, а также обеспечивает полный контроль взаимодействия с клиентом.

Как отмечают представители компании, решение на базе Oktell позволило если бизнес-процессы предусматривают исходящие звонки клиентам.

Какова была отправная точка для вашего бизнеса? Отсчет компании мы ведем с года, когда создали сервис по компьютерной помощи. Началось все с того, что мы клеили на подъезды объявления о переустановке , установке антивирусных программ, подключении к интернету. Со мной работали два молодых человека, которые разбирались в , а я умел разговаривать с клиентами.

Тогда мы зацепились за то направление, которым занимаемся сейчас, — -телефония. Раньше, правда, и слова такого еще не было, а были звонки по карточкам. Мы рассказывали людям, что это такое. Что на компьютере может быть установлена телефонная станция, что будущее именно за программным обеспечением. Многие крутили пальцем у виска, но мы все равно начали заниматься этим делом, вкладывать деньги, заработанные в других проектах. В итоге создали свою модель.

Правда, было понятно, что на своих деньгах далеко не уехать.

на все случаи жизни?

Автоматизация бизнес-процессов важна для любой компании, ориентированной на постоянный рост и развитие. Цели и задачи автоматизации бизнеса различны, однако существует несколько типовых причин внедрения информационных систем: Сокращение рутинных операций и минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором за счет автоматической подготовки документов и постановки типовых задач.

Важно! Ряд возможностей решения «1C-Рарус:Интеграция с . Регистрация статистики всех звонков (истории) в базе данных MS SQL Server, + Автоматическое выполнение звонка из Интереса и задач бизнес-процессов, +.

География системы охватывает более двух тысяч городов и насчитывает свыше пунктов обслуживания клиентов. Развитие систем мгновенных денежных переводов предъявляет высокие требования к участникам рынка. На первый план выходит доступность сервиса любому пользователю. Для эффективного решения данной задачи недостаточно одной сети Интернет. Часто пользователь системы имеет под рукой только телефон, с помощью которого желает получить исчерпывающую информацию по своему платежу: Для запуска подобного сервиса было необходимо современное техническое решение с возможностью настройки под конкретные задачи.

Благодаря тому, что платформа включает в себя порядка функций, настройка системы под запросы клиента не требует длительной подготовки. Возможности опережают запросы пользователей, позволяя в процессе эксплуатации дополнять работающие сценарии новыми элементами без существенной доработки, достигается высокая скорость реагирования на запросы рынка. Создание контактного центра качественно изменило схему взаимоотношений платежной системы со своими клиентами. Непрофильная телефонная нагрузка с квалифицированных сотрудников благодаря перераспределяется на операторов, занятых исключительно контактами с абонентами.

Значительно повысилось качество обслуживания пользователей и производительность основного персонала. О статусе перевода можно узнать, позвонив на горячую линию и назвав контрольный номер. Во время оформления транзакции клиент может бесплатно заказать отправку об отправке и о доставке перевода. Коммуникационная система — коммуникационная платформа, представляющая собой мощный инструмент автоматизации телефонного и информационного обслуживания.

Совместное решение

Рабочее место сотрудника с десктопным клиентом. Совершение, прием и переключение звонков Создание конференций, видео-конференций и селекторных совещаний Интеллектуальная маршрутизация вызовов в сценариях Графический редактор сценариев Настройка карта сети, номерного плана, учетных записей пользователей Распознавание и синтез речи.

Экспорт данных в файлы или . Массовые входящие и исходящие кампании по колл-листам. Прогрессивный и предиктивный обзвон. Служебные сценарии, работающие в асинхронном режиме -АТС для бизнеса и предприятий Интеллектуальные коммуникации и эффективная организация бизнес-процессов Снижение доли пропущенных звонков, легкая интеграция с информационными системами, применение технологических и маркетинговых трендов в работе с клиентами.

Call Center Oktell автоматизация бизнес-процессов отвечающая статистики Факт контрольного события фиксируется в базе данных. супервизор оперативно принимает решения об их перераспределении между задачами.

ИТ консалтинг обеспечит Вашей организации всестороннюю профессиональную поддержку в области информационных технологий. Сокращение издержек -отдел компании может состоять из: Более сложные задачи, такие как внедрение новой системы или установка нового сервера, как правило, возникают значительно реже и решение задач, требующих участия специалистов высокого уровня, можно переложить на приглашенных профессионалов. В рамках ИТ консалтинга Вы получаете: ИТ консалтинг позволит Вам: Снизить затраты на внедрение информационных технологий; 2.

Обеспечить профессиональную поддержку информационной базы; 3. Повысить эффективность работы компьютерной базы организации; 4. Увеличить эффективность бизнес-процессов; 5. Осуществлять качественный контроль и легкую управляемость ИТ структурой; 6. Создать базу для роста конкурентоспособности и всестороннего развития организации.

-АТС и офисная АТС: установка и принцип работы

Профиль компании ООО"Октоблу" — один из крупнейших ритейлеров на российском рынке, специализирующийся на разработке, производстве и продаже спортивных товаров, одежды и обуви. Компания была открыта в году в Москве. На сегодняшний день розничная сеть ООО"Октоблу" насчитывает более 40 магазинов в 27 регионах России. Один из крупнейших ритейлеров на российском рынке — ООО"Октоблу" — до года применял офисную АТС на 10 операторов с каналом 1, которая не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра.

Эта система не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра.

Интегрируется в бизнес-процессы компании. Oktell Преимущества решения Построение системы бизнес-аналитики на базе IP-телефонии Oktell.

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Операторы, линии и супервизоры участвующие в задачах задаются в удобном визуальном интерфейсе. Все настройки описаны в справке. Формат работы с таблицей абонентов можно задать в соответствующей вкладке. Здесь же можно управлять параметрами синхронизации с базами данных, приоритетами обзвона абонентов и набора номеров. По нему можно запустить служебный сценарий или уведомлять ответственное лицо.

В"Контрольных событиях" задается поведение при заранее определенных ситуациях в работе - центра. На основании текущей загрузки операторов супервизор оперативно принимает решения об их перераспределении между задачами. наглядно представит изменения показателей у разных операторов, позволит сравнить показатели по задачам. Вы можете строить индикаторы разного масштаба, изменять нижнюю и верхнюю контрольные границы показателей.

Все компоненты редактора подробно описаны в справке. Диалоговый сценарий задает ход взаимодействия оператора с абонентом, загружает данные из БД, сохраняет полученную оператором информацию.

Компания «Телефонные Системы» внедрила решение в НКО ЗАО «ЛИДЕР»

Возможность доступа к системе в командировке или дома через интернет ; Возможность интегрировать голосовые сервисы в бизнес-процессы; Широкий спектр ресурсов для записи разговоров и сбора статистики. Представленный ниже список облачных АТС поможет вам изучить и сравнить самые популярные на сегодня -решения. Клиенты , в свою очередь, получили доступ к подключению номеров в крупных российских городах по смешным ценам.

Флагман Телеком Решение от Флагман.

Представители CarPrice отмечают, что решение на базе Oktell обеспечивает решение под специфичные бизнес-задачи позволили CarPrice эффективно автоматизировать коммуникационные процессы.

Если клиент звонит несколько раз система соединяет клиента с тем оператором, кто его недавно обслуживал Управлять звонками наиболее рационально Отлажена очередь ожидания. Клиент попадает на нужного оператора, в зависимости от выбранной им категории вопроса. Нагружены звонками в первую очередь те операторы, которые наиболее быстро и качественно решают вопросы с клиентами Оптимизировать нагрузку на операторов Часть нагрузки перенесена на голосовое меню.

Активация банковской карты, подтверждение пин-кода, решение типичных задач - решаются без участия оператора Предоставлять удобные отчеты о работе центра Ключевые отчеты были по контакт-центра??? Оперативно устранять недостатки в работе операторов Настроены автоматические уведомления по превышению времени обработки заявок, по превышению допустимого времени в разговоре, созданы инструменты по назначению операторов на те или иные задачи Дент Люкс Связать поступающие звонки с сайтов с центром Разработаны и внедрены 2 плагина обратных звонков для сайтов.

Настроены отчеты, к которых отображается вся информация по звонкам с сайта- время, дата, оператор, сайт и т. Справочник сотрудников, данные по активным и прошлым договорам, персональные данные абонента - все теперь появляется автоматически при поступлении звонка. Реализовать систему рейтингов операторов Создан дашборд, где все необходимые данные были систематизированы и выведены на большой монитор.

Компания «Телефонные Системы» (бренд )

Компания — известный производитель контакт-центров, провела исследование около колл центров по всему миру. Наш опыт около колл центров, реализованных именно нами, и около , реализованных совокупно всеми партнёрами подтверждает результаты исследования. Для облегчения понимания, стадии развития контакт-центра были разделены на 4 этапа Этап 1 — организации.

Главная цель — способность принять больше звонков не наращивая или незначительно наращивая количество персонала, задействованного в приёме звонков. Всё, что требуется от контакт-центра на этом этапе — организовать очередь звонков и развлекать находящихся в ней голосовым меню .

Для эффективной работы владельцы бизнеса стремятся использовать сервисы, Данное решение позволит владельцу контактного центра Интеграция Битрикс24 с Oktell предназначена для автоматизации бизнес- процессов.

АТС в облаке - новый вариант офисной телефонии Он объединяет архитектурные преимущества публичных виртуальных АТС с безграничными возможностями индивидуальных настроек платформы телефонии . Настройте вашу облачную виртуальную АТС под себя. У нас нет никаких ограничений. Вы всегда на связи с клиентами: Все только под вашим контролем Вы полностью контролируете сервер телефонии и хранящиеся на нем данные — это только ваша АТС.

Вся статистика и записи разговоров полностью конфиденциальны и недоступны никому кроме вас.